Qualité de service

 Allied attache énormément d’importance à la qualité de service à apporter durant un déménagement d’entreprises en Bulgarie – Allied fait en sorte d’apporter le meilleur de lui-même. Notre objectif est de faire en sorte que notre qualité de service dépasse vos attentes.

 

 

 

 

Une Société de déménagement en Bulgarie qui fournit des résultats.

L’engagement d’Allied Pickfords pour accroitre la satisfaction de sa clientèle est notre objectif prioritaire. Il se mesure en résultats concrets. “Offrir le meilleur service possible n’importe où dans le monde” est possible grâce à une constante remise en cause de nos compétences. Afin d’améliorer la qualité de nos services, un tiers indépendant effectue une vérification de qualité de service (QSA) permettant de mesurer la satisfaction de la clientèle d’Allied. Ce diagnostique est mené grâce à un sondage téléphonique ou en ligne auprès des clients Allied dans les 72 heures suivant leur déménagement.

Les réponses des clients au questionnaire de 14 questions sont compilées quotidiennement et mis en ligne pour les agents Allied. Ces résultats aident Allied et ses agents à accroitre leur efficacité, à suivre de nouvelles formations. Nous ne faisons pas que parler de qualité, nous nous impliquons totalement pour l’améliorer.

Audit de Qualité des services

Allied à pour objectif d’améliorer de manière continue et soutenue sa qualité de service afin d’obtenir de la part de ses clients un taux de satisfaction le plus élevé possible. En 1995, le taux de satisfaction de notre clientèle atteint la note de 4,25 sur une échelle de 5,0. Grâce à notre volonté d’offrir toujours plus, le taux de satisfaction atteint en 1998 4,35/5 et puis, en 2001 4,40/5, aujourd’hui, il est en moyenne de 4,52/5. en 1998 4,35/5  puis, en 2001  4,40/5, aujourd’hui, il est  en moyenne de 4,52/5.